La estrategia empresarial desde el punto de vista del cliente: CRM


El Customer Relationship Management (CRM) no es un software, ni un registro de comunicaciones, ni una base de datos... CRM es una estrategia empresarial basada en poner el foco en el cliente, detectando necesidades y oportunidades resultantes de la interacción del cliente con la organización a lo largo de su ciclo de vida: 1.- Atracción y Captación de Leads 2.- Conversión a Cliente 3.- Desarrollo de Cliente y Fidelización 4.- Retención Estas son las 4 principales etapas donde se puede encontrar el caballo de batalla de una organización con respecto a la relación con sus clientes. Trabajemos juntos para encontrar los Insights de Cliente y Mercado accionables más relevantes, que permitan activar las palancas que mejoren los resultados en los principales KPIs de esas áreas. Dejemos de pensar que nuestros clientes son Fulano y Mengano, y tratemos de conocerlos en profundidad, y así generar con ellos relaciones satisfactorias, rentables y duraderas.



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